Note about Microsoft Dynamics CRM

Tò mò về Microsoft Dynamics CRM, do mình chưa bao giờ xem về mảng này nên note lại một số khái niệm để sau này không quên :). Note này viết theo những gì mình hiểu, nên có điều gì không chính xác mọi người góp ý giúp để mình sửa và hiểu đúng hơn :D

----------------------------------------------------------------------------------

• CRM:

What? : CRM (Customer Relationship Management) là chiến lược kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí và gia tăng lợi nhuận thông qua việc quản lý, củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Why? : việc đánh giá giá trị khách hàng (customer value) theo doanh số chưa đầy đủ, cũng như mức độ hài lòng, sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp còn thiếu nhiều thông tin. Trong khi những điều này góp phần quan trọng cho biết nhu cầu của khách hàng hiện  nay là gì, và tiềm năng tương lai như thế nào, nên tập trung hay lướt qua những đối tượng khách hàng nào => cần có CRM cung cấp cái nhìn tổng quan về trải nghiệm của khách hàng.

How?: ba nhân tố chính cần quan tâm để khởi đầu chiến lược CRM thành công là: process ( quy trình – VD: chuẩn hoá quy trình?… ), people (con người – VD: nhân viên có nhận thức được tầm quan trọng của CRM?…) và technology (công nghệ). Riêng về technology thì hiện giờ mình quan tâm tới Microsoft Dynamics CRM.

• Microsoft Dynamics CRM:

Microsoft Dynamics CRM (MSCRM) cung cấp công cụ cần thiết để tổ chức doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược CRM, nằm trong bộ sản phẩm Microsoft Dynamics.

Những hỗ trợ mà MSCRM giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn là:

• Quản trị mối quan hệ khách hàng đa dạng với Microsoft Office quen thuộc.
• Thiết kế linh hoạt và nhất quán các quy trình trong thực tiễn kinh doanh.
• Triển khai, tùy chỉnh và quản lý thuận tiện, dễ dàng.

Về mặt kĩ thuật, Microsoft Dynamics CRM là một ứng dụng data-driven client-server, hay nói sâu hơn là ứng dụng ASP.NET chạy trên Internet Information Services (IIS) application server. Sơ lược hệ thống gồm có 3 lớp:

Trong phiên bản Microsoft Dynamics CRM 4.0, các lựa chọn Microsoft Dynamics CRM Server gồm 3 loại: On-Premise (CRM server được cài đặt trên server (phần cứng) của doanh nghiệp, client kết nối thông qua VPN, Internet); Service Provider/Partner Hosted (cài đặt trên server của các nhà cung cấp - third party và client kết nối qua Internet); Microsoft Dynamics CRM Online (tương tự như Service Provider chỉ khác nhà cung cấp là Microsoft).

Về Microsoft Dynamics CRM Client, cũng có 3 dạng truy cập dữ liệu là thông qua: Web browser; Microsoft Dynamics CRM với Outlook kết nối liên tục và Microsoft Dynamics CRM với Outlook hỗ trợ sử dụng offline.

Microsoft Dynamics CRM được tổ chức theo các module chính, mỗi module chia sẻ chung cơ sở dữ liệu nhưng cung cấp những chức năng khác nhau:

• Sales: quản lý quy trình bán hàng và các cơ hội khác (tuyển dụng, huy động vốn…)
• Marketing: quản lý marketing và các quy trình giao tiếp khác.
• Customer service: quản lý các dịch vụ. Module này bao gồm thành phần Service Scheduling cho phép phân phối khách hàng theo thời gian phù hợp với nguồn tài nguyên hiện thời (VD như nhân lực cho một dịch vụ …)

Những thứ không thể mua ở tiệm

 

- Món quà được tặng mà không hề biết mình đc tặng, cho đến tận tin nhắn đầu tiên của ngày lúc 0h, mém xíu đã mang trả lại mất rồi :P.

- E-card “handmade”, ko nghĩ là có nhiều hình đến vậy, có hình ko bik là chụp lúc nào và ở đâu :)

- Được mời qua ăn sinh nhật chung :)). Chưa năm nào đc mời qua đó nhé, tiếc là ko đi đc, hic (T.T)

- Nghe bài “Happy Birthday” lần 1 trên xa lộ Hà Nội, 4 chiếc xe chạy cùng nhau vừa hát vừa bóp kèn tin tin theo nhịp điệu (3 cái kèn xe còn hoạt động tốt + 1 cái kèn do sắp hết bình ắc-quy kêu rất chi là “tự kỷ” ;))) => ơn trời vì xa lộ rộng thênh thang và tiếng xe rất ồn nên việc “tự kỷ” cùng nhau này ko gây nhiều sự chú ý ;))

- Nghe “Happy Birthday” lần 2, tiếng kèn xe được thay bằng tiếng piano :)

- Nhận tin SMS từ một người bạn ở Sing thông qua một người trung gian chuyển lời không ngờ tới :)

- Tối, về trễ, tưởng là ko kịp, nhưng chị và em vẫn chờ, chỉ để nói Happy Birthday, tắt đèn và bắt ước 1 điều trước khi 3 cái pháo bông nhỏ (thực chất là ko bik gọi nó là j – loại que nhỏ khi đốt lên sẽ cháy xẹt xẹt lửa như pháo bông) cháy hết, xong thổi nến từ cái bánh kem mà chị đi trên Sài Gòn về ko thấy tiệm nào mùng 3 Tết mở cửa, chạy hoài xuống Thiên Ân thì lại có, hehe. Nghe Happy Birthday lần 3.

- Tin nhắn điện thoại + message trên facebook, cám ơn vì đã nhớ tới :x :x :x

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sinh nhật – mùng 3 Tết – đi chúc Tết là chủ yếu, ko tổ chức sinh nhật – nhưng là sinh nhật có nhiều bất ngờ nhất. Hôm nay đã nói cảm ơn rất nhiều, giờ vẫn muốn nói lại, cảm ơn, cảm ơn thiệt tình, vì đây là những món quà thiệt tình :)

Our Imagine Cup Journey – How We Go from Zero to Hero

It’s a good slide about Imagine Cup 2010 by Malaysia Team. Thank Mr. Thuan for sharing it from Phong’s blog :)

Our Imagine Cup From Zero To Hero

View more presentations from Matthew Phiong.

Học kì 5

Kết thúc học kì đầu của năm 3, sắp bước vào những ngày nghỉ Tết thật là thoải mái :). Mấy ngày nay giải toả cái sự “thèm” sách, giải quyết liền tù tì 3 cuốn, nhưng sách chưa đọc vẫn còn chất chồng ;)), do cái bệnh cứ rảnh, có tiền trong túi mà đi ngang qua nhà sách là thể nào cũng “sạch sẽ”. Đọc sách xong rồi muốn viết, thế là lên viết cái entry spam này, chỉ để note lại những gì mình không muốn quên :)
Học kì này là một học kì thú vị ;)). Cả 5 lớp thuộc 5 khoa, gặp mặt nhau toàn nghe deadline với đồ án, báo cáo,... Online cũng thấy toàn status deadline, không chỉ trường mình mà còn cả trường khác, vui  như trẩy hội ;)).
Bước vào chuyên ngành, chia tay lớp cũ, những tưởng sẽ không vui như lớp trước, nhưng không phải vậy. Lớp mới rất vui, nhiệt tình và dễ thương và tưng tưng ;)). Mình không nghĩ rằng lên đại học sẽ gặp một lớp như vậy, quan tâm nhau đến vậy. Hôm chia tay các bạn về quê ăn Tết, lớp “quậy” quá trời “quậy”, cô cũng vậy lun ;)). Iu lớp mình, HTTT02 :x.

    
Ngoài chuyện học trên trường, thì không thể không nói đến hoạt động MSP. Năm nay MSP tổ chức rất nhiều hoạt động và sự kiện, (MSP Readiness Training, chuỗi training cho Imagine Cup 2010: Web Training, Multipoint Training, IT Challenge Training rồi Microsoft events ở các trường…), làm cross-school rất là vui, quen nhiều bạn mới, và gắn bó với nhau hơn.

Có lẽ do  làm cùng nhau nhiều, mà MSP đôi khi thân nhau như bạn cùng lớp. Nhớ những buổi như hôm tới nhà Gấu bàn làm lab Web Training; hôm họp xong, ở Jazz chơi cái trò “…” (quên mất tên rồi) trên cái iP của N, cười đau cả ruột vì những hình phạt quái dzị của nó; hôm ở lại cài lab cho Web Training với V và D, lúc về trường về hết, trời tối thui, mưa ầm ầm, thì thấy 1 bóng người vẫn ngồi ở hàng ghế ngoài hành lang, ánh sáng laptop hắt lên, sấm chớp đì đùng, rất là … ấn tượng ;)), rồi về nhà Hội, rồi IC Badminton Training ;))… Kết bạn, vui và học được nhiều điều, không chỉ đơn thuần là kiến thức chuyên môn :).

 
Đầu học kì, ITIClub tổ chức được một số hội thảo khá lớn, hồi đầu có 4 đứa, chạy mệt nghỉ :). Sau có thêm nhiều bạn giúp, thành viên CLB tăng, vui vui :D

Năm nay, ngoài tổ chức các buổi hội thảo, ITIClub cùng với nhà trường còn tổ chức cuộc thi học thuật về IT – ITICup 2009 lần đầu tiên . Tham gia tổ chức kéo dài khoảng 1 tháng, biết thêm được nhiều thứ, từ việc mời tài trợ, rồi tổ chức cuộc thi ntn,… Các bạn trong BTC đều làm hết sức mình, nhiều hôm thấy chuẩn bị vất vả, nhìn mà lòng “rung rinh” :). Hôm khiêng nước nè, kẹt xe đẩy giữa bãi cát “sa mạc”; hôm làm demo nè, bao nhiêu là sự cố… Hôm chuẩn bị cho buổi thi đầu tiên, là ngày 20/11, sáng hôm đó dự lễ xong ở lại cho tới tối, hôm đó không hiểu sao đèn các phòng không bật, dãy đối diện là dãy nhà bỏ hoang rồi, tới lúc đi cất đồ vào kho, toàn bộ điện thoại được huy động mà còn không đủ sáng, khiêng dàn âm thanh, máy móc vào kho mà phải dò đường, không thì té (mình thì không khiêng rồi, được ưu tiên đi mở khoá và cầm điện thoại đèn pin soi đường :D). Cảm giác ở lại nhà kho chờ các bạn khiêng đồ cất tiếp rất là hấp dẫn ;))… Vì là đầu tiên nên  không tránh khỏi những thiếu sót, nhưng cuối cùng cũng kết thúc như mong đợi.

 
Khép lại một học kì có nhiều điều để nhớ, sau Tết sẽ bắt đầu học kì mới với những dự định mới, mong là sẽ vui và đáng nhớ như học kì này :)

Expression Web 3 has stopped working error

Khi khởi động Expression Web 3, chưa kịp thao tác gì thì chương trình đã thông báo “Microsoft Expression Web 3 has stopped working”. Trong khi đó máy chạy Expression Web 2 vẫn bình thường, mình uninstall/install lại chương trình thì tình trạng này vẫn cứ diễn ra. Lần mò một hồi,  thì nguyên do là bad fonts, có một số font không tương thích dẫn đến chương trình bị crash. Note lại để bạn nào có gặp tình trạng giống mình thì dùng :)
Khi chương trình thông báo lỗi, tiếp sau đó sẽ hỏi là debug chương trình hay ko (máy mình chạy Visual Studio 08), đồng ý debug, khi debug chương trình sẽ hiển thị thông báo font nào không tương thích với Expression Web 3. Ở đây là font VSwan Song.ttf.


Vào ổ đĩa hệ điều hành, thư mục Windows/Fonts search font không tương thích (VD: VSwan Song.ttf)  và xoá . Nếu thông báo không thể xoá font, dù đã đóng tất cả các chương trình vẫn thông báo là font không thể xoá do đang được sử dụng bởi chương trình khác, bạn có thể đổi extension tên file font rồi xoá (VD: VSwan Song.ttf => VSwan Song.bak).
Tiếp tục quay lại VS08 debug để tìm ra các font không tương thích, sau khi xoá hết bad fonts thì Expression Web 3 hoạt động bình thường.

Prezi – The zooming presentation editor

Just a little new thing I got when I attended BarCamp Saigon 2009. Prezi is a online presentation tool. It’s fancy, but maybe you need spend more time on learning how to use it.

Link : http://prezi.com/

Touch - Chạm

Chạm – giữa đống cập nhật tin tức hỗn loạn của facebook, email trong Inbox facebook bỏ quên lúc nào không hay, bạn viết cái thư dài hỏi thăm, thư gửi từ tuần trước.
Chạm – đêm khuya lắc, 3 người ngồi nói về mình như thể đã quen lâu lắm rồi, tới lúc về nhận được tin nhắn của nhau “khoe” bị la như thế nào, phì cười vì còn lên lịch sẵn cho ngày mai, vẫn chưa chừa : ))
Chạm – khoác tay nhau, nhảy cùng 1 nhịp, gào cùng 1 nhịp, loạng choạng đứng không vững, ngày hôm đó không nói nhiều nhưng đồng cảm nhiều, cùng Ển và Rau Răm.
Chạm – em gái mới quen, nói chuyện hồ hởi, nắm tay mình, khẽ siết tay đáp lại, em nắm chặt hơn tí nữa, lần đầu gặp mà có cảm giác như chị em vậy.
Chạm – ngày chở thầy đi ăn, đàm đạo chuyện kiếm hiệp , bb MTH đi du học , thầy vỗ vỗ vai : “Đi từ từ thôi em, ai chà chà, anh hùng xa lộ hả” – “Em đi chậm mà thầy T.T” –“Cộc, cộc, cộc”- thầy gõ vào mũ bảo hiểm mình: “Giá tui có đứa con gái giống vầy hen”…
Chạm – “Ôm mày một cái tạm biệt coi” – “Tao cũng muốn ôm nữa” - “Đi mạnh giỏi nha mày” – 3 con chuột xí xọn.
Chạm – Làm cái quiz của bạn, thấy nó hỏi tên hoa màu xanh tìm thấy sau dãy phòng học hồi cấp 2 mà 3 đứa đặt tên cho là j, thấy vui lạ (mà sao hồi đó đặt cái tên “khác người” vậy ta ;))
Chạm – lớp học thêm Lý cấp 3 , vừa tới nhà xe thì trời mưa, đứng ngấp nghé ngoài chỗ mái hiên, có người chạy ra, cởi áo khoác cái rẹt, kiu cầm đi, rồi đội mưa chạy vô cái xẹt, chưa kịp nói câu nào , rằng có mang dù trong balo
…………………..
Chậc, ngồi hồi toàn nhớ ra chuyện xa lơ xa lắc từ hồi nào, mấy cái này sau này có khi nào “bộ nhớ chính” đầy bị cái khác chép đè lên ko nhỉ, viết ra coi như lưu vào bộ nhớ ngoài back up vậy, "dữ liệu" quí nên ko muốn mất tí nào (^ ^)
Việc thì vẫn tè le, ngồi đây viết nhảm, thôi dẹp : ))